Zwroty i reklamacje
Poniżej najważniejsze zasady w skrócie. Pełne brzmienie znajdziesz w Regulaminie (§6–§9).
Po odebraniu paczki
- Obejrzyj karton przy kurierze lub w paczkomacie. Jeśli jest uszkodzony, spisz z kurierem protokół szkody albo zrób zdjęcia.
- W ciągu 3 dni rozpakuj i obejrzyj produkt. Jeśli coś jest nie tak, napisz od razu na kontakt@gustowne.pl i dołącz zdjęcia opakowania i zawartości. Szybkie zgłoszenie oznacza szybką wymianę.
- Każdy odtwarzacz PRYZMA przed wysyłką sprawdzamy i oznaczamy numerem egzemplarza (naklejka z tyłu ramki). Podaj go przy każdym zgłoszeniu.
Zwrot w 14 dni bez podania przyczyny
- Najszybciej: wypełnij formularz online Odstąp od umowy tutaj — podajesz numer zamówienia i e-mail, a potwierdzenie dostaniesz mailem. Możesz też napisać na kontakt@gustowne.pl, że odstępujesz od umowy, i podać numer zamówienia (formularz poniżej nie jest obowiązkowy).
- Odeślij produkt w ciągu 14 dni od odstąpienia na adres: SLAVSHIELD STRATEGY ENTERPRISES Kamil Kasprzak, ul. Stefana Batorego 18/108, 02-591 Warszawa. Koszt odesłania ponosisz Ty.
- Zwrot pieniędzy (za produkt i najtańszą dostawę) otrzymasz w ciągu 14 dni, tą samą metodą, którą płaciłeś. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
Zapakuj produkt bezpiecznie, najlepiej w oryginalne pudełko — odtwarzacz ma panel z akrylu (pleksi) i delikatny mechanizm.
Produkt możesz rozpakować, włączyć i sprawdzić, tak jak w sklepie stacjonarnym. Jeśli zwrócony produkt będzie uszkodzony w sposób wykraczający poza takie sprawdzenie (np. pęknięty lub porysowany panel akrylowy, uszkodzona ramka), pomniejszymy zwrot o utratę jego wartości (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).
Płyta CD dostarczona w zapieczętowanej folii, którą otworzyłeś, nie podlega zwrotowi (art. 38 ust. 1 pkt 9 ustawy o prawach konsumenta).
Reklamacja
Odpowiadamy za zgodność produktu z umową przez 2 lata od dostarczenia. Nie udzielamy dodatkowej gwarancji — Twoje prawa wynikają wprost z ustawy.
Napisz na kontakt@gustowne.pl: numer zamówienia, numer egzemplarza, co się stało, kiedy to zauważyłeś i czego oczekujesz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy). Dołącz zdjęcia lub krótki film. Odpowiemy w ciągu 14 dni, zwykle szybciej. Jeśli trzeba będzie obejrzeć produkt, wyślemy Ci kod nadania — przesyłka na nasz koszt.
Akryl jest delikatny — o czym pamiętać
Panel akrylowy przy prawidłowym użytkowaniu służy latami, ale pęka od uderzenia, upadku i nacisku na krawędź płyty lub panelu. Uszkodzenia powstałe w ten sposób po dostarczeniu nie są wadą produktu. Nie są nią też uszkodzenia od czyszczenia akrylu alkoholem lub płynami do szyb, od wilgoci i ciepła, od ładowania akumulatora inną ładowarką ani od samodzielnych przeróbek. Jak dbać o odtwarzacz, opisuje instrukcja i §9 Regulaminu.
Pękł panel? Wymienimy go. Jeśli panel akrylowy uszkodzi się podczas użytkowania, wymienimy go odpłatnie — cenę z przesyłką w obie strony podamy przed wykonaniem usługi. Napisz na kontakt@gustowne.pl.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: SLAVSHIELD STRATEGY ENTERPRISES Kamil Kasprzak, ul. Stefana Batorego 18/108, 02-591 Warszawa, kontakt@gustowne.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):
.............................................................
Data zawarcia umowy / data odbioru(*): ..............................
Numer zamówienia: ..............................
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ..............................
Adres konsumenta(-ów): ..............................
Numer rachunku do zwrotu (jeśli inny niż metoda płatności): ..............................
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ..............................
Data: ..............................
(*) Niepotrzebne skreślić.
